准备工作
在拨打电话前，请确保：
- 手机或固话信号正常
- 准备好电信服务密码
- 记录本机号码以备验证
拨打电话
按照以下步骤操作：
- 拨打客服热线10000
- 根据语音提示选择语言
- 按1进入查询服务
查询话费
进入查询菜单后：
- 按1选择话费查询
- 系统播报当前余额
- 按9可重复收听
查询剩余流量
在查询服务中：
- 按2选择流量查询
- 听取剩余流量数据
- 按#返回上级菜单
常见问题
- 忘记服务密码可转人工服务
- 查询结果同步发送短信通知
- 夜间服务需延长等待时间
通过标准客服流程，用户可快速获取实时话费及流量数据。建议保存语音指引中的关键节点代码，后续查询可直达对应服务。
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