一、投诉前的必要准备
在与随身WiFi服务商协商无果后，需提前收集以下证据材料：
- 购买合同或服务协议电子版/纸质版
- 缴费凭证（银行流水、支付截图等）
- 客服沟通记录（电话录音、聊天截图）
- 设备或服务异常的相关证明
二、向工信部提交投诉的步骤
通过工信部电信用户申诉受理中心进行投诉：
- 访问官方网站（https://yhssglxt.miit.gov.cn）
- 注册账号并填写实名信息
- 选择「互联网服务」→「费用争议」分类
- 上传证据材料并提交投诉说明
三、通过消协维权的流程
消费者协会提供多渠道投诉方式：
- 拨打12315热线（需加拨当地区号）
- 通过「全国12315平台」网站/APP在线投诉
- 撰写书面投诉信邮寄至属地消协
四、投诉后的跟进与注意事项
提交投诉后需关注以下事项：
- 保存投诉受理编号用于查询进度
- 在5-15个工作日内留意回复电话
- 配合补充证明材料的要求
- 若调解失败可申请司法途径解决
消费者在遭遇随身WiFi退费纠纷时，应通过合法渠道积极维权。建议优先选择工信部投诉处理通信类问题，若涉及欺诈或合同违约可同步向消协反映。保留完整证据链是维权成功的关键，同时需注意投诉材料的真实性与时效性。
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