一、检查网络连接
当流量充值失败时，首先需确认设备处于正常联网状态：
- 尝试切换移动数据与Wi-Fi网络
- 重启手机或开启飞行模式后重试
- 检查信号强度是否达到3格以上
二、确认账户状态
排除网络问题后，应验证以下账户信息：
- 登录电信营业厅APP查看账户余额
- 确认手机号码是否处于停机状态
- 检查是否已开通流量充值服务
三、核对充值渠道
建议通过官方渠道进行二次充值尝试：
- 中国电信掌上营业厅
- 10000号官方客服热线
- 微信公众号”云南电信”
四、联系人工客服
若自助处理无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10000转人工服务
- 在线客服实时咨询
- 前往线下营业厅处理
五、后续处理建议
建议保留以下凭证以便问题追溯：
- 充值订单截图
- 扣款凭证记录
- 错误提示截图
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