确定企业需求
首先明确员工规模、并发通话量和业务场景：
- 中小型企业关注基础通话与会议功能
- 跨国企业需支持多语言和跨时区服务
- 客服中心重视呼叫队列和IVR系统
核心功能对比
必备功能应包括：
- 高清语音/视频通话质量
- 移动端与桌面端兼容性
- CRM系统集成能力
- 通话录音与分析报告
成本结构分析
| 类型 | 优点 | 适用场景 |
|---|---|---|
| 按用户收费 | 预算可控 | 人员稳定企业 |
| 按分钟计费 | 弹性灵活 | 通话量波动大 |
供应商评估标准
重点考察：
- 行业服务经验年限
- SLA服务等级协议
- 客户案例与口碑评价
安全与技术支持
安全特性应包含TLS加密和双因素认证，技术支持需满足：
- 7×24小时在线支持
- 本地化服务团队
- 系统监控与主动维护
测试与部署流程
建议分阶段实施：
- 申请免费试用账号
- 模拟真实通话场景
- 分部门逐步迁移
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