确认安装状态
首先登录电信官方网站或APP，在订单追踪页面查看安装进度。若显示”待施工”状态超过3个工作日，建议采取以下步骤：
- 核对预约单号与安装日期
- 检查预留联系电话是否畅通
- 查看小区公告栏的施工通知
联系客服渠道
通过多渠道进行问题反馈：
- 客服热线：10000（按3转人工服务）
- 在线客服：官网右下角实时对话窗口
- 营业厅查询：携带身份证现场办理加急
| 时段 | 专线电话 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | 10000-1 |
| 18:00-22:00 | 10000-2 |
投诉处理流程
若48小时内未获回复，可通过以下方式升级处理：
- 工信部网站提交书面投诉
- 拨打12300电信用户申诉热线
- 市长信箱反映民生问题
注意事项
处理过程中需特别注意：
- 保留所有沟通记录凭证
- 要求客服提供工单编号
- 确认二次预约的具体时间节点
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