退款前准备
在提交退款申请前，请确认宽带服务已安装但未正常使用，并保留以下信息：
- 宽带安装合同编号
- 缴费凭证或电子账单
- 设备未拆封证明（如适用）
申请流程
- 拨打10000客服热线转人工服务
- 提供身份证号码和安装地址验证身份
- 提交书面退款申请（可通过营业厅或邮件）
- 等待3-5个工作日审核
所需材料
- 身份证原件及复印件
- 宽带服务协议原件
- 未使用服务期间的网络状态证明
注意事项
退款处理可能涉及以下限制：
- 已使用的月租费不予退还
- 设备损坏需扣除押金
- 优惠套餐需补足差价
联系方式
可通过以下渠道咨询进度：
- 线上客服：电信官网服务窗口
- 营业厅查询：携带身份证现场办理
- 电子邮箱：kefu@189.cn
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