服务概况
咸阳广电宽带依托有线电视网络，覆盖全市90%以上居民区。其光纤到户方案提供100M-1000M不同速率选择，安装流程包含三个步骤：
- 线上预约登记
- 工程师上门勘测
- 48小时内完成安装
网络稳定性实测
通过30天持续监测发现：
- 日均断线次数0.3次
- 晚高峰平均速率下降约15%
- 4K视频加载成功率达92%
| 时段 | 下载 | 上传 |
|---|---|---|
| 0:00-8:00 | 94.5 | 32.1 |
| 20:00-22:00 | 81.3 | 28.7 |
客服响应分析
电话客服平均等待时长2分15秒，主要投诉集中在：
- 故障处理周期较长（平均28小时）
- 技术人员沟通专业性待提升
- 线上渠道响应不及时
资费套餐对比
主流套餐年费集中在600-1200元区间，包含：
- 基础版（100M+有线电视）698元/年
- 进阶版（300M+4K机顶盒）998元/年
- 企业专线（500M固定IP）1980元/月
用户满意度调查
收集500份问卷显示：
- 综合满意度评分3.8/5
- 79%用户认可覆盖范围
- 62%用户认为性价比合理
- 售后服务评分最低（2.9/5）
咸阳广电宽带在基础网络建设方面表现突出，但售后服务体系亟待完善。建议优化客服响应机制，推出更具竞争力的企业套餐，并加强技术人员培训以提升用户体验。
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