一、客服热线与营业厅电话
樟木头地区用户可通过以下两种方式联系长城宽带：
- 全国统一客服热线：95079（7×24小时服务）
- 本地服务电话：0769-95079（东莞区号+服务热线）
- 樟木头营业厅电话：8898****（南城营业厅）
二、电话联系操作步骤
- 拨打95079后根据语音提示选择服务类型
- 家庭宽带服务请按”1″进入业务办理/报修通道
- 需要人工服务时按”4″转接客服专员
- 向客服说明具体需求并提供用户账号信息
三、在线服务渠道
推荐使用以下非电话联系方式：
- 官方网站：www.95079.cn在线客服
- 社交媒体：通过官方微博/微信公众号留言
- 自助报修系统：官网帮助中心提交工单
四、报修流程说明
网络故障处理流程包含四个阶段：
- 通过电话或在线渠道提交报修请求
- 客服登记信息并约定上门时间（1个工作日内响应）
- 工程师上门检测设备并维修
- 用户验收后确认服务完成
五、注意事项
为提升服务效率，建议提前准备：
- 用户账号及宽带安装地址信息
- 路由器/光猫等设备的型号与序列号
- 故障现象的具体描述与发生时间
樟木头用户可通过95079热线、本地服务电话及在线渠道获取长城宽带服务。建议优先使用全国统一客服热线处理紧急问题，非紧急事务可选择在线渠道办理。保存设备信息并准确描述故障现象可显著提升服务效率。
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