检查基础设备
首先确认光猫、路由器等设备指示灯状态：
- 电源灯保持常亮
- 光纤信号灯显示绿色
- 网络接口指示灯规律闪烁
重启连接设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭所有联网设备电源
- 等待2分钟后重启光猫
- 待光猫启动完成再开路由器
检测物理线路
排查常见线路问题：
- 检查光纤接口是否松动
- 观察网线水晶头是否氧化
- 确认分光器连接稳固
联系客服支持
通过以下渠道报修：
- 拨打96766客服热线
- 使用”咸阳广电”微信公众号
- 前往线下营业厅登记
高级网络诊断
技术用户可执行操作：
- 使用ping命令测试网络延迟
- 通过tracert追踪路由路径
- 查看光猫管理界面信号强度
通过系统性排查可快速定位90%以上的宽带故障。建议用户优先完成基础设备检查与重启操作，若问题仍未解决应及时联系专业技术人员处理，避免自行拆解网络设备造成损坏。
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