网络连接异常
若出现无法加载视频的情况，首先应检查宽带网络状态：
- 确认路由器指示灯是否正常
- 使用其他设备测试网络连通性
- 尝试切换有线/无线连接方式
服务端维护升级
运营商系统维护可能导致服务中断，建议通过以下方式确认：
- 访问移动宽带官方公告页面
- 查看乐播APP内的系统通知
- 拨打客服热线10086查询
设备兼容性问题
部分终端设备可能出现适配异常，典型表现为：
| 设备类型 | 错误提示 |
|---|---|
| 安卓电视 | ERROR 5003 |
| iOS手机 | CODE 1027 |
账户权限失效
订阅服务到期或账户异常登录可能导致访问受限，需检查：
- 套餐有效期状态
- 异地登录提醒记录
- 绑定设备数量限制
应用缓存故障
客户端数据异常可通过以下步骤解决：
- 清除应用缓存数据
- 更新至最新版本
- 重新安装应用程序
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