一、服务号码及基础查询方式
中国联通官方服务热线为10010，用户可直接拨打该号码获取人工或语音服务支持。通过电话按键导航选择“话费查询”功能，系统将播报当前账户余额及套餐使用情况，欠费状态下仍可正常拨打此号码。
二、手机营业厅APP查询指南
下载安装“中国联通手机营业厅”APP后，通过以下步骤完成查询：
- 使用手机号与服务密码登录账户
- 首页直接显示实时话费余额
- 点击详情页可查看消费记录与套餐余量
该应用同时支持在线充值、账单下载等附加功能。
三、短信与电话快捷查询技巧
发送特定指令至10010可实现快速查询：
- 发送CXYE：查询账户余额
- 发送HF：获取当月话费总额
- 发送CXHF：查看实时消费明细
部分地区需确认短信营业厅服务已开通。
四、线上多渠道自助服务
通过以下数字渠道可完成查询：
| 渠道类型 | 操作路径 |
|---|---|
| 官方网站 | 登录www.10010.com后进入查询中心 |
| 微信公众号 | 关注“中国联通微厅”绑定号码后自助查询 |
| 微信小程序 | 搜索“中国联通”小程序查看余额 |
所有线上渠道均需通过手机验证码或服务密码验证身份。
五、线下营业厅服务说明
当手机处于双停状态（无网络与通话功能）时，需携带身份证件前往实体营业厅办理查询业务。工作人员可通过系统调取完整账户信息，并提供纸质账单凭证。
中国联通提供涵盖APP、短信、电话、官网、实体网点等全渠道的话费查询服务，10010作为核心服务号码贯穿所有查询场景。推荐优先使用手机营业厅APP实现实时查询，特殊情况下可通过短信或线下网点完成操作。建议用户定期查询话费余额，避免欠费导致的通信中断。
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