服务咨询方式
用户可通过以下途径咨询广电宽带业务：
- 客服热线：96766（24小时服务）
- 微信公众号：”陕西广电网络”在线客服
- 线下营业厅：秦都区渭阳中路5号广电大厦
故障报修流程
- 拨打客服电话96766选择故障报修
- 提供用户账号/联系电话验证身份
- 描述具体故障现象和错误代码
- 等待系统生成维修工单
- 技术人员24小时内上门处理
常见问题自查
建议先进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯是否正常
- 确认路由器网线连接稳固
- 尝试重启网络设备
- 核对账户余额是否充足
费用查询说明
可通过以下方式查询费用：
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑CX发送至106598851 |
| 官网查询 | 登录www.60092.com |
服务注意事项
报修时请确保：
- 提供准确的安装地址和联系方式
- 保留故障设备的原始状态
- 工作日优先安排上午时段报修
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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