维修完成时间
北京联通宽带维修通常在工作日24小时内完成，节假日可能延长至48小时。紧急故障（如主干光缆中断）优先处理，最长不超过6小时恢复。
影响区域范围
近期受影响的区域主要集中在以下片区：
- 朝阳区：望京、CBD核心区
- 海淀区：中关村、上地产业园
- 丰台区：丽泽商务区
故障原因分类
| 故障类型 | 占比 |
|---|---|
| 光缆中断 | 45% |
| 设备故障 | 30% |
| 用户端问题 | 25% |
用户处理流程
- 拨打10010客服热线报修
- 提供宽带账号及故障现象
- 等待工程师远程诊断
- 预约上门维修时间
服务承诺说明
北京联通提供7×24小时服务响应，针对大规模故障将通过短信、APP推送实时进度。用户可通过官方网站查询受影响区域的补偿政策。
北京联通已建立完善的维修服务体系，用户可通过多渠道获取实时进展。建议用户定期检查室内线路，遇到故障时优先通过官方渠道报修。
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