查询方式总览
- 拨打官方客服热线10010
- 登录联通手机营业厅APP
- 访问北京联通官方网站
官方客服渠道
24小时客服热线10010提供智能语音导航服务，接通后按以下顺序操作：
- 选择【1】宽带业务
- 选择【3】故障申报
- 按提示转接人工服务
自助服务平台
通过「中国联通APP」可在线提交维修申请：
- 首页进入【服务】板块
- 选择【宽带】-【故障申报】
- 填写设备识别码和问题描述
维修服务流程
成功报修后系统将生成服务工单，工程师会通过电话确认具体故障现象，建议提前准备以下信息：
- 宽带账号或绑定手机号
- 路由器指示灯状态
- 最近一次正常使用时间
上门时效说明
根据北京联通服务承诺：
- 城区用户：24小时内上门
- 郊区用户：48小时内上门
- 法定节假日顺延1个工作日
具体时间以工程师电话确认为准，建议保持通讯畅通。
服务总结
建议用户优先使用手机APP进行自助报修，可实时查看处理进度。如遇大面积网络故障，请关注北京联通官方微博获取最新公告信息。
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