服务稳定性争议
部分用户反映高峰期网络延迟显著，尤其在晚间视频点播时出现卡顿。但乡镇用户反馈稳定性优于城市老旧小区，这与基础设施分布密切相关。
- 好评案例：”农村老家使用两年从未断线”
- 差评案例：”城区晚上刷剧频繁缓冲”
价格策略分化
套餐定价存在区域性差异：
- 基础套餐680元/年（含广电电视服务）
- 纯宽带套餐520元/年
- 企业用户专享套餐存在隐性收费争议
安装效率问题
新装用户等待周期呈现两极分化，部分区域可实现48小时内装机，但特殊场景（如高层住宅）存在长达7天的延迟案例。
客服体验差异
电话客服与线下营业厅服务存在显著落差，年轻用户倾向线上渠道却遭遇机器人客服效率瓶颈，而中老年用户对线下服务满意度较高。
结论与展望
评价分化源于服务标准化不足与用户场景多样性之间的矛盾。建议通过建立分级服务体系、优化智能客服系统、加强基础设施更新等举措改善体验。
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