检查物理连接
首先确认光纤/网线两端接口完全插入，检查光猫/路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯常亮表示供电正常
- 光信号灯绿色为正常状态
- LAN口指示灯应有规律闪烁
重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫所有指示灯正常后启动路由器
检查账号状态
登录元申广电用户服务平台，在「账户中心」确认：
- 宽带服务是否在有效期内
- 是否存在欠费停机状态
- 是否触发安全保护机制
联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系技术支持：
- 客服热线：96396（市话收费）
- 微信服务号：YS96296
- 线下营业厅查询工具
使用诊断工具
在电脑端运行Windows网络诊断工具：
- 右键点击任务栏网络图标
- 选择「疑难解答」功能
- 按照系统提示完成检测
通过系统性排查可解决90%的宽带连接问题，建议按照「物理层→设备层→账号层」的优先级进行故障排查。若问题持续存在，请及时联系专业技术人员处理。
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