一、常见故障类型
安装过程中可能遇到的故障包括：光猫信号灯异常、路由器无法拨号、网线接口松动、账号配置错误等。建议优先观察设备指示灯状态，根据故障现象分类处理。
二、基础设备检查步骤
- 确认电源适配器是否通电
- 检查光纤/网线接口是否插紧
- 核对光猫LOS灯是否为绿色常亮
- 验证宽带账号密码输入准确性
三、线路连接排查方法
使用分段检测法排查线路：
- 光猫至墙插光纤接口测试
- 网线直连电脑验证基础连接
- 更换备用网线排除线路老化问题
四、设备重启与重置指南
系统化重启流程：
- 断开所有设备电源
- 等待3分钟后重新通电
- 依次启动光猫、路由器
- 使用复位孔恢复出厂设置（慎用）
五、联系技术支持渠道
若自主排查无效，可通过以下方式联系元申广电：
- 24小时客服热线：96296
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场技术支持
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