申请条件
用户需满足以下条件方可申请宽带补偿：
- 宽带服务因联通网络故障导致连续中断≥8小时
- 非用户自身原因（如欠费、设备损坏等）造成的服务中断
- 处于宽带合约有效期内
- 提供有效服务凭证及故障时段证明
申请流程
- 登录北京联通官方网站或APP
- 进入“服务支持-投诉与反馈”页面
- 选择“宽带服务补偿申请”选项
- 填写故障时间、影响范围等信息
- 上传相关证明材料
- 等待3个工作日内审核结果通知
补偿方式
| 中断时长 | 补偿形式 |
|---|---|
| 8-24小时 | 延长1天服务期 |
| 24-72小时 | 延长3天服务期 |
| 72小时以上 | 按日租费×1.5倍补偿 |
所需材料
- 宽带服务合同编号
- 故障时段网络诊断截图
- 联通系统发送的故障通知短信
- 有效身份证明文件
注意事项
申请时需注意：
- 补偿申请需在故障恢复后7个工作日内提交
- 同一故障不可重复申请补偿
- 企业用户需提供加盖公章的申请函
- 最终解释权归北京联通所有
北京联通为保障用户权益制定了明确的宽带补偿政策，用户可通过线上渠道便捷申请。建议保留相关故障证据并及时提交材料，确保在符合条件的情况下获得相应补偿。
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