问题背景
原因分析
通过现场调研发现主要瓶颈集中在：
- 区域服务人员配置不足
- 工单分配系统响应延迟
- 设备供应商交货周期不稳定
解决方案
建议分阶段实施改进方案：
- 建立动态人力调度系统
- 优化智能工单分配算法
- 与供应商签订时效保障协议
技术升级
部署物联网设备监控系统，实时跟踪以下指标：
| 指标项 | 监测频率 |
|---|---|
| 工单响应时长 | 实时 |
| 设备库存量 | 每小时 |
用户沟通
建立三级通知机制：
- 短信进度提醒
- 微信公众号状态更新
- 人工回访确认
通过资源配置优化、技术系统升级和用户服务改进的三维联动方案，预计可将平均装维周期缩短至5个工作日内。
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