1. 基础网络检查
首先确认物理连接状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 确认网线接口无松动
- 观察设备是否过热
2. DNS服务器测试
使用命令行工具进行诊断：
- 打开命令提示符
- 输入
nslookup www.sh.chinatel.com - 检查返回的服务器地址是否为218.2.135.1
3. 手动修改DNS设置
推荐备用DNS配置方案：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯云 | 119.29.29.29 | 182.254.116.116 |
4. 路由设备重启
标准重启操作步骤：
- 断开设备电源
- 等待2分钟
- 重新通电启动
5. 联系电信客服
当自主排查无效时：
- 拨打10000客服热线
- 提供宽带账号信息
- 描述具体故障现象
结论与建议
建议按照从简单到复杂的顺序进行逐级排查，优先检查物理连接和本地设置。若问题持续存在，应及时联系专业技术人员处理。
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