故障报修流程
当遇到宽带网络故障时，请按照以下步骤操作：
- 检查光猫指示灯状态是否正常
- 重启设备并等待5分钟
- 确认其他设备是否可正常联网
- 记录故障现象及错误代码
客服热线查询
东莞广电网络7×24小时服务热线：
- 故障报修专线：96956
- 企业客户服务：0769-22119999
通话高峰期建议错峰拨打，接通后按语音提示选择故障报修选项。
常见故障排查
可自行处理的常见问题：
- 网线接口松动
- 路由器过热死机
- 光纤线过度弯折
- 设备电源接触不良
线上报修渠道
推荐使用数字服务平台：
- 关注”东莞广电”微信公众号
- 访问官网www.dgcatv.com在线报修
- 使用”广电管家”APP提交工单
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