一、故障报修联系方式
- 24小时服务热线：96956
- 微信公众号：关注“东莞广电网络”在线报修
- 线下营业厅：全市18个服务网点（官网可查具体地址）
二、自助排障指南
建议先尝试以下基础排查步骤：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 重启设备并等待3分钟再测试
- 使用其他设备验证是否为单机故障
三、常见问题解答
- Q：夜间报修是否有人响应？
- A：24小时热线全天候受理，但夜间仅处理紧急断网故障
- Q：维修人员多久会上门？
- A：城区4小时内响应，乡镇地区不超过8小时
四、投诉与建议渠道
| 渠道 | 联系方式 | 响应时间 |
|---|---|---|
| 服务监督专线 | 0769-22810000 | 工作日9:00-18:00 |
| 总经理信箱 | 官网底部“意见反馈” | 3个工作日内 |
五、注意事项
- 报修时需提供宽带账号/安装地址
- 保留故障代码截图可加快处理速度
- 维修人员上门会佩戴工牌并出示工单
通过多种官方渠道可高效解决宽带故障，建议优先使用智能客服和远程指导服务。如遇紧急情况或服务质量问题，请及时通过监督渠道反馈。
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