常见原因分析
近期部分上海电信用户反映宽带WiFi突然中断，可能由以下因素导致：
- 光猫/路由器设备过热死机
- 区域网络线路维护升级
- 账户欠费或套餐到期
- DNS服务器配置异常
设备状态检查
请按顺序执行以下操作：
- 观察光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启路由器并等待3分钟
- 检查网线物理连接是否松动
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 红色闪烁 | 电源异常 |
| PON | 绿色常亮 | 正常连接 |
网络故障排查
通过以下命令诊断网络连接：
ping 114.114.114.114
tracert www.189.cn若出现请求超时，建议尝试切换静态DNS地址（如223.5.5.5）
联系客服指南
当自主排查无效时，可通过以下渠道报修：
- 拨打10000号转人工服务
- 登录中国电信APP提交工单
- 前往线下营业厅（需携带身份证）
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