一、确认被骗情形
办理宽带时遭遇虚假宣传、隐形收费或服务缩水等情况，需先明确具体受骗事实。核对签约合同条款与实际服务是否一致，保存业务员承诺录音、宣传单页等物证。
二、官方投诉渠道
通过以下途径进行正式投诉：
- 电信运营商客服热线（如10000号）
- 工业和信息化部申诉平台（https://dxss.miit.gov.cn）
- 12315消费者投诉热线
三、维权具体步骤
- 致电运营商要求退费或履约
- 提交书面投诉至省级通信管理局
- 通过国家信访局网站提交诉求
- 涉及金额较大可申请调解仲裁
四、证据收集要点
有效证据包括：
- 宽带服务合同原件
- 缴费凭证与账单明细
- 通话录音/聊天记录
- 网速测试截图
| 材料类型 | 要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 身份证正反面复印件 |
| 证据文件 | 按时间顺序编号整理 |
五、法律救济途径
若协商未果，可依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿。保留好所有沟通记录，通过法院小额诉讼程序维权，诉讼费通常不超过50元。
遭遇电信宽带欺诈应保持冷静，通过多渠道组合维权。建议优先选择工信部投诉平台，其法定15个工作日的处理时效最具强制性。重要提示：所有投诉均需留存回执编号以便后续追踪。
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