1. 检查物理连接状态
首先确认光纤接口、网线端口是否松动。查看光猫指示灯状态：
- 电源灯常亮为正常
- 光纤信号灯绿色表示正常，红色需检查线路
- 网络指示灯闪烁表明数据传输正常
2. 重启光猫与路由器
按正确顺序重启设备：
- 关闭路由器电源
- 拔除光猫电源线
- 等待3分钟后先启动光猫
- 光猫信号稳定后启动路由器
3. 测试网络信号质量
通过以下方式检测网络稳定性：
- 使用ping命令测试丢包率
- 通过联通官方测速平台检测带宽
- 检查光猫接收光功率（正常值：-8dBm至-27dBm）
4. 排查终端设备问题
尝试多设备连接测试：
- 用手机连接WiFi测试
- 使用网线直连光猫测试
- 检查设备网络驱动是否更新
5. 联系北京联通客服
若上述步骤无效，可通过以下渠道报修：
- 拨打10010客服热线
- 通过联通手机营业厅在线报障
- 联系社区装维工程师上门检测
通过分步排查物理连接、设备状态和信号质量，多数断网问题可快速解决。如遇光缆故障或机房设备问题，应及时联系北京联通专业人员处理，确保网络服务稳定性。
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