收购背景与原因
北京联通近期宣布全资收购长城宽带，旨在整合双方资源以提升市场竞争力。此次收购源于宽带行业竞争加剧，通过优化网络基础设施和用户规模，北京联通计划进一步扩大市场份额。
用户权益是否受影响？
当前用户最关注的问题包括资费、服务协议及售后支持是否变动。根据北京联通官方声明：
- 现有用户套餐资费保持不变，合约期内不强制调整；
- 原长城宽带服务承诺继续履行；
- 客服渠道将逐步接入北京联通系统，响应效率或提升。
服务稳定性与网络升级计划
北京联通承诺在过渡期内确保网络服务不中断，并计划在未来12个月内完成长城宽带老旧设备替换。升级重点包括：
- 光纤到户（FTTH）覆盖率提升至95%；
- 骨干网带宽扩容30%；
- 新增24小时智能运维监控系统。
用户反馈与后续措施
部分用户反映过渡期出现账单查询系统切换延迟问题。北京联通已开通专项服务通道，并明确处理流程：
- 问题反馈：通过APP或热线登记；
- 处理时限：普通问题48小时内解决；
- 争议处理：设立独立仲裁小组。
短期内用户权益基本不受影响，长期看网络质量和服务效率可能提升。建议用户关注官方通知，及时备份合同等重要信息。
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