常见问题分类
- 新卡首次激活失败
- 信号显示正常但无法联网
- 充值后余额未更新
- 设备识别异常
网络连接验证
请按顺序执行以下检测步骤：
- 检查设备飞行模式是否关闭
- 确认所在区域有电信4G/5G信号覆盖
- 重启设备尝试重新注册网络
- 测试其他设备确认卡体状态
账户状态检查
通过电信营业厅APP查询：
| 状态代码 | 含义 |
|---|---|
| 00 | 正常 |
| E01 | 欠费停机 |
| E05 | 未实名认证 |
设备兼容性排查
不兼容设备特征：
- 仅支持移动/联通网络的海外版手机
- 未开通VoLTE功能的旧机型
- APN设置被修改的安卓设备
充值未到账处理
如遇充值延迟：
- 保留完整的支付凭证截图
- 等待10分钟系统同步时间
- 拨打10000转人工服务
- 通过京东订单发起售后服务
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