检查设备状态
当东莞广电宽带突然断网时，首先确认设备是否正常运行。检查以下内容：
- 路由器或光猫的电源是否开启
- 网线是否松动或脱落
- 设备指示灯是否显示异常（如红灯闪烁）
重启路由器和光猫
多数断网问题可通过重启设备解决，操作步骤如下：
- 关闭路由器电源，拔掉光猫电源线
- 等待2-3分钟后重新接通电源
- 观察指示灯是否恢复正常状态
检查线路连接
若设备正常但网络未恢复，需排查线路问题：
- 检查光纤或网线接口是否氧化或损坏
- 尝试更换备用网线测试连接
- 确认周边区域是否因施工导致线路中断
联系东莞广电客服
若以上方法无效，及时联系东莞广电客服：
- 客服电话：96956（24小时服务）
- 通过“东莞广电”微信公众号提交报修工单
- 提供用户账号及故障现象描述
使用备用网络方案
在等待维修期间，可临时采用替代方案：
- 启用手机热点共享移动网络
- 连接附近可用的公共WiFi（注意安全防护）
- 使用4G/5G上网卡应急
东莞广电宽带断网时，通过系统化排查可快速定位问题根源。建议定期检查设备固件版本并备份重要网络设置，若遇区域性断网，可通过官方渠道获取实时公告。
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