服务覆盖范围
广电宽带义诊目前已在以下城市开通：
- 北京市（城六区及通州）
- 上海市（主城区）
- 广州市（全辖区）
- 深圳市（福田、南山、罗湖）
如何参与义诊
用户可通过以下方式申请服务：
- 拨打客服热线96123预约登记
- 登录广电营业厅APP在线申报
- 社区服务点现场登记（需携带身份证）
问题解决时效
网络问题处理周期根据类型有所不同：
- 普通线路故障：24小时内响应
- 设备更换需求：3个工作日内完成
- 复杂网络优化：5-7天出具方案
服务流程说明
标准服务流程包含：
- 故障申报与登记
- 工程师现场检测
- 问题诊断与修复
- 用户满意度回访
服务承诺
所有义诊服务均享受免费检测与基础维护，如需更换硬件设备，将提供成本价维修方案供用户选择。
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