快速联系渠道
当宽带出现故障时，可直接拨打务川电信7×24小时服务热线：
- 客服专线：10000（按语音提示选择故障报修）
- 维修值班电话：0851-XXXXXXX（务川本地专属）
线上报修指南
通过数字化渠道可加速处理流程：
- 关注”中国电信”微信公众号，选择「自助服务-宽带报障」
- 登录电信营业厅APP，进入「服务-宽带修复」提交工单
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查光猫电源 |
| 651 | 重启路由器 |
自助故障排查
在等待维修期间可尝试以下操作：
- 检查光猫指示灯状态
- 重新插拔网线接口
- 使用其他设备测试网络
注意事项
报修时请提前准备好：宽带账号、故障现象描述及设备型号。维修人员通常会在2小时内响应，高峰期可能延长至4小时。
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