线下营业厅办理
用户可携带有效证件前往当地广电网络营业厅办理停办业务。全国主要城市均设有广电直属营业网点，建议提前通过官网查询最近网点地址与营业时间。
- 工作日：09:00-18:00
- 周末：10:00-17:00
- 节假日：部分网点暂停服务
线上渠道办理
登录广电宽带官方网站或手机APP，按以下步骤操作：
- 进入”个人中心”页面
- 选择”业务办理”菜单
- 提交宽带停用申请
客服电话申请
拨打广电全国统一客服热线96123，根据语音提示转接人工服务。需准备以下信息：
- 宽带账号
- 身份证号码
- 服务密码
办理所需材料
无论选择哪种办理方式，均需准备以下基础材料：
- 开户人身份证原件
- 宽带设备（光猫/机顶盒）
- 近期未结清账单
注意事项
办理停用前请确认已结清所有费用，设备返还后需索取回收凭证。业务停用生效时间为申请后3个工作日内，期间仍可能产生网络使用费。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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