服务电话查询方式
中国电信提供24小时宽带故障服务热线，用户可直接拨打以下号码：
- 官方客服热线：10000
- 包头本地专线：0472-95511
在线客服渠道
通过电信官方平台获取帮助：
- 中国电信APP在线客服
- 微信公众号”中国电信”留言咨询
- 官网在线聊天窗口（www.189.cn）
营业厅现场查询
| 营业厅 | 地址 |
|---|---|
| 青山营业厅 | 青山区文化路66号 |
| 昆都仑营业厅 | 钢铁大街120号 |
故障自助排查
常见问题处理步骤：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线物理连接
注意事项
联系客服时请准备：
- 宽带账号或身份证号码
- 设备故障现象描述
- 所在区域具体地址
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