订单处理流程复杂
移动宽带订单从提交到派工需经过多部门协同，包括：
- 系统自动审核地址覆盖范围
- 人工复核用户资质
- 跨区域工单分配
任一环节的延迟都会导致整体安装时间延长。
资源调配不足
高峰期常见资源短缺问题：
- 安装人员数量不足
- 光猫/路由器库存紧张
- 区域服务车辆调配失衡
| 季度 | 人员缺口 | 设备缺口 |
|---|---|---|
| Q1 | 12% | 8% |
| Q2 | 18% | 15% |
外部环境影响
天气因素和基础设施问题占延迟原因的23%：
- 极端天气导致外勤作业暂停
- 物业准入审批延迟
- 市政施工破坏预埋线路
客户沟通问题
安装失败的常见用户端原因：
- 预约时段无法联系用户
- 安装位置不符合技术要求
- 临时变更安装地址
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