网络配置问题
移动宽带用户可能因APN设置错误导致无法连接视频服务。请检查以下配置项：
- APN协议是否设置为IPv4/IPv6双栈
- MTU值是否超过运营商推荐范围
- 是否启用运营商要求的专用接入点
服务区域限制
腾讯视频根据内容版权协议实施地域访问限制，常见现象包括：
- 跨境使用移动宽带时触发地理围栏
- 本地运营商IP被误识别为境外地址
- 特殊区域（军事区/机场）网络管制
应用版本兼容性
旧版本客户端可能无法适配新型移动网络，建议：
- Android 8.0+需v11.2以上版本
- iOS 15+需v9.7.3以上版本
DNS解析异常
移动宽带默认DNS可能无法正确解析腾讯视频域名，典型故障表现为：
- 能访问网页但无法加载视频
- 部分CDN节点连接超时
账户状态异常
账号安全机制可能限制异常网络下的访问，需注意：
- 检查账号是否开启设备锁
- 验证最近是否修改过密码
- 确认是否触发异地登录保护
建议用户通过”设置-帮助中心-网络诊断”进行自助排查，或联系运营商确认移动宽带是否支持视频流媒体服务。临时解决方案可尝试切换至WLAN网络或使用腾讯视频网页端。
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