| 问题类型 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法连接网络 | 检查物理连接 |
| 信号不稳定 | 重启路由器 |
检查物理连接
确认路由器电源指示灯正常亮起，检查网线与WAN口是否松动。若使用光纤接入，请观察光猫信号灯是否为绿色常亮状态。
- 网线两端重新插拔
- 更换备用网线测试
- 检查墙壁网口是否氧化
重启设备操作
按照标准流程执行设备重启：
- 关闭路由器电源开关
- 等待30秒后重新通电
- 观察指示灯启动顺序是否正常
验证账号状态
登录东莞广电用户自助服务平台，检查宽带账号是否欠费或存在异常登录记录。部分区域可能因网络升级导致临时断网。
固件升级指南
访问路由器管理界面（通常为192.168.1.1），在系统维护板块检查固件版本。建议升级前备份现有配置，升级过程中保持稳定供电。
联系客服支持
拨打东莞广电24小时服务热线96956，提供以下信息可加快处理速度：
- 路由器型号
- 故障现象描述
- 光猫指示灯状态
通过系统化排查流程，多数连接问题可在15分钟内定位并解决。建议用户定期检查设备散热环境，避免电磁干扰影响信号稳定性。
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