确认故障类型
遇到网络中断时，首先检查光猫/路由器的指示灯状态。若红灯常亮或闪烁，可能是线路故障；若所有设备均无法连接，请联系运营商。
官方联系渠道
- 客服热线：拨打运营商24小时服务电话（如电信10000）
- 官方App：通过「我的服务-故障报修」提交工单
- 微信公众号：发送「故障申报」获取快速响应
自助排查步骤
- 重启光猫和路由器
- 检查网线接口是否松动
- 测试其他设备连接状态
报修流程详解
通过App报修时需填写故障现象、发生时间和联系方式，系统将在15分钟内发送维修进度通知短信。
| 时段 | 响应速度 |
|---|---|
| 8:00-18:00 | ≤2小时 |
| 18:00-22:00 | ≤4小时 |
注意事项
保留宽带账号信息以便验证身份，维修人员上门前会出示工牌，建议提前记录故障现象发生频率。
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