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客服热线直拨
拨打全国统一客服热线96123，根据语音提示选择“宽带业务”并转接人工服务，平均等待时间约3分钟。
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线下营业厅咨询
德州广电在全市设有12个营业厅，携带身份证件至最近网点可快速办理业务或获取技术支持。营业时间：每日9:00-18:00。
- 德城区：解放南路88号
- 开发区：东风东路205号
在线客服平台
通过官方微信公众号“德州广电服务”，发送“宽带客服”获取实时在线支持，工作时段（8:30-20:00）响应速度最快可达1分钟内。
常见问题解答
高频咨询问题已整理至官网“帮助中心”，包含以下内容：
- 宽带故障自助排查指南
- 套餐资费变更流程
- 报装预约注意事项
通过客服热线直拨或在线客服平台可快速获得支持，紧急问题建议优先拨打96123。线下营业厅适合需现场办理的复杂业务，官网则提供全天候自助查询服务。
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