官方客服渠道
郯城县广电网络官方客服热线为：0539-6120000（24小时服务）。建议在工作日9:00-17:30拨打，接通后按语音提示选择「投诉建议」专线。
线上服务平台
- 微信公众号「郯城广电网络」
服务大厅
在线投诉 - 官方网站www.tcgdwl.com客户服务板块
- 支付宝生活号「山东有线」
在线客服
线下服务网点
郯城县主要服务网点地址：
- 郯东路营业厅：郯东路18号
- 人民路服务站：人民路广电大厦1楼
常见投诉问题
- 宽带网络频繁断线
- 网速未达套餐标准
- 账单费用异常
- 维修服务延迟
投诉处理流程
建议按照以下步骤进行投诉：
- 记录故障发生时间和具体现象
- 通过任一官方渠道提交投诉
- 获取服务工单编号
- 根据承诺时效跟进处理进度
建议优先使用官方客服热线进行投诉，复杂问题可携带相关凭证到线下网点办理。投诉时请准备好用户编号、宽带安装地址等关键信息以便快速处理。
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