一、拨打前的准备工作
建议提前准备好以下信息：
- 宽带账号或手机号码
- 身份证后四位
- 故障现象描述（如无法连接、网速慢等）
二、快速接通人工客服技巧
拨打10000号后按以下顺序操作：
- 听到语音提示按”5″（宽带业务）
- 再次按”0″转人工服务
- 保持电话等待接通
三、避开话务高峰期
| 时间段 | 平均等待时长 |
|---|---|
| 9:00-11:00 | 3-5分钟 |
| 14:00-16:00 | 2-3分钟 |
| 20:00-22:00 | 5-8分钟 |
四、自助服务优先使用
推荐尝试以下自助渠道：
- 中国电信APP在线客服
- 微信公众号”中国电信”
- 官网智能问答系统
五、其他联系方式
特殊情况可尝试：
- 宽带故障专线：10000转3
- 企业客服热线：400-810-10000
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