1. 检查物理连接状态
首先确认光猫电源指示灯是否正常亮起，检查光纤接口是否完全插入。若使用网线连接：
- 确保网线两端分别插紧光猫LAN口和电脑/路由器
- 尝试更换备用网线测试
- 观察光猫LOS指示灯是否红色常亮（可能表示光纤信号中断）
2. 重启设备尝试恢复
按规范流程重启设备：
- 关闭光猫电源开关
- 等待2分钟后重新通电
- 观察PON指示灯是否恢复绿色常亮
- 等待5分钟让设备自动注册
3. 验证宽带账号配置
通过192.168.1.1访问管理界面：
| 项目 | 要求 |
|---|---|
| 连接模式 | PPPoE |
| VLAN ID | 需与联通当地设置匹配 |
| 认证方式 | PAP或CHAP |
4. 更新固件版本
登录光猫后台检查系统版本：
- 访问「系统工具」-「固件升级」
- 下载联通官方提供的最新固件
- 升级过程保持设备不断电
5. 联系运营商确认服务状态
若以上步骤无效：
- 拨打联通客服10010
- 提供光猫SN码和逻辑ID
- 要求机房刷新端口数据
- 预约工程师上门检测
多数连接问题可通过基础排查解决，建议按步骤从物理层到应用层逐步验证。保留设备包装盒及保修凭证，必要时申请设备更换。定期检查固件更新可预防兼容性问题。
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