一、办理前准备材料
办理退订前需准备身份证原件、宽带合同编号及开户人实名认证手机号。建议提前确认设备归还政策，部分套餐需返还光猫等终端设备。
- 登录广电营业厅官网
- 进入「业务办理」专区
- 选择「宽带退订」服务
- 上传身份证明材料
- 提交退订申请
二、官网在线退订
通过广电网络官方网站办理时，需注意浏览器兼容性要求。推荐使用Chrome或Edge浏览器的最新版本，支付类操作需提前安装安全控件。
- 工作日：08:30-20:00
- 节假日：09:00-18:00
三、手机APP办理
下载「广电慧家」APP后，通过「我的」-「业务办理」-「宽带退订」路径操作。需注意APP需更新至4.2以上版本方可使用该功能。
四、客服电话办理
拨打96123客服热线，根据语音提示选择人工服务。建议在工作日白天拨打，高峰期等待时间可能超过10分钟。
五、注意事项说明
- 月末最后三天暂停办理
- 合约期内退订可能产生违约金
- 退款周期一般为7-15个工作日
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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