取消前准备
在办理取消业务前，请确保已完成以下准备工作：
- 确认套餐合约到期状态
- 准备身份证原件及复印件
- 携带办理宽带时的业务单据
- 结清未支付的账单
线上取消流程
通过官方渠道在线办理取消的步骤：
- 登录东莞广电网上营业厅
- 进入「我的套餐」管理页面
- 选择「业务变更」选项
- 提交取消申请并上传证件照片
- 等待短信确认通知
线下取消流程
前往营业厅办理的注意事项：
- 工作时间为工作日9:00-17:30
- 需本人持身份证办理
- 归还宽带终端设备（光猫/机顶盒）
- 领取业务终止确认单
注意事项
办理取消时需特别注意：
- 合约期内取消需支付违约金
- 宽带设备损坏需赔偿
- 次月生效的账单仍需支付
常见问题
用户常见疑问解答：
- 取消后保留手机号的方法
- 退款到账时间周期
- 临时暂停服务选项
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