一、官方网站查询
登录当地广电网络官方网站，在「家庭宽带」版块中可下载PDF格式的千兆宽带安装技术文档，包含设备参数、布线要求和信号检测标准。
- 首页 > 服务支持 > 宽带业务
- 产品中心 > 千兆套餐详情页 > 技术文档
二、线下营业厅咨询
携带身份证至广电营业厅，工作人员将提供纸质版《千兆宽带安装规范手册》，包含以下核心内容：
- 光猫设备安装位置选择
- 网线类别识别方法
- 信号强度测试标准
三、客服热线获取
拨打广电官方客服热线96966，按语音提示选择「技术咨询」通道，可要求客服发送包含安装指南的电子邮件，通常包含：
- 设备连接示意图
- 故障代码对照表
- 施工预约流程
四、安装流程说明
标准安装流程分为三个阶段：
- 预勘察阶段（线路检测）
- 设备调试阶段（光猫激活）
- 验收测试阶段（速率验证）
五、常见问题解答
安装过程中需特别注意：
- 自行拆卸光纤接头保护帽
- 在-25℃以下环境安装设备
- 使用非标网络连接器
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