活动背景与宣传内容
上海电信近期推出宽带免费安装活动，广告中强调“零元安装”“无隐藏消费”，主要面向新装用户及指定套餐升级用户。官方宣传材料显示，活动包含光纤入户、设备调试等基础服务。
免费安装包含的具体项目
根据服务协议，免费安装包含：
- 标准长度（30米内）光纤布线
- 光猫设备初装调试
- 基础网络连通性测试
可能产生的额外费用说明
以下情况可能产生费用：
- 超过30米的光纤材料费（5元/米）
- 特殊墙体打孔服务费（80-150元）
- 非标准时段（夜间/节假日）安装加收30%
用户常见问题解答
Q: 路由器是否免费？
A: 基础光猫免费，Wi-Fi路由器需另行购买或租赁。
Q: 拆机是否收费？
A: 合约期内拆机需支付违约金。
费用核实与投诉渠道
用户可通过10000号客服或营业厅查询明细，争议费用可向上海市通信管理局（热线12300）申诉。建议安装前要求工程师出具《施工费用预估单》。
上海电信宽带安装本身不存在隐藏费用，但特殊施工需求可能产生合理收费。用户应提前确认房屋布线条件，保留书面凭证以维护权益。
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