网络配置异常
移动宽带用户若出现无法连接天猫的情况，首先需检查路由器或光猫的设置：
- 确认设备已成功获取公网IP地址
- 验证NAT转发规则未屏蔽电商平台端口
- 检查是否误启用家长控制功能
设备兼容性问题
部分老旧终端设备可能因协议支持不全导致连接失败：
- 检测设备是否支持IPv6协议
- 更新无线网卡驱动程序至最新版本
- 尝试关闭设备自带的VPN功能
DNS解析故障
域名解析异常是常见连接问题的根源：
- 主DNS：114.114.114.114
- 备用DNS：8.8.8.8
防火墙限制
企业级宽带或特殊套餐可能包含访问限制：
- 联系运营商确认网络白名单设置
- 检测企业防火墙的HTTPS流量过滤规则
- 验证SSL证书有效性
通过系统排查网络配置、设备兼容性、DNS解析及安全策略，可定位90%以上的连接故障。建议用户采用分步测试法，优先检查终端设备与本地网络环境，再逐步扩大排查范围。
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