申请条件说明
符合以下情况的用户可申请设备更换：
- 设备自然损坏（非人为因素）
- 产品质保期内性能故障
- 运营商提供的标准设备升级
材料清单准备
需提前准备以下材料：
- 有效身份证件原件及复印件
- 宽带开户协议编号
- 故障设备实物照片（需清晰显示SN码）
- 设备检测报告（非强制要求）
线上提交步骤
通过官方渠道在线办理：
- 登录广电网上营业厅
- 进入「服务支持」-「设备管理」
- 填写设备故障描述表
- 上传证明材料电子版
线下办理方式
实体营业厅办理流程：
- 携带完整材料至服务窗口
- 领取《设备更换申请表》
- 现场进行设备检测确认
- 签署设备更换确认书
进度查询方法
| 方式 | 说明 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CX至96655 |
| 电话查询 | 拨打96123转人工 |
| 官网查询 | 订单中心实时追踪 |
注意事项
- 设备回收需保留完整包装
- 非授权渠道更换将影响保修
- 换新设备需在7日内激活
通过线上/线下双渠道均可完成设备更换申请，建议优先选择官网提交以缩短办理时效。保留好受理回执单并及时跟进处理进度，可确保设备更换流程顺利完成。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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