问题背景
近期多名信阳电信用户反映，在使用本地推广的4G/5G流量卡时频繁遭遇网络卡顿，尤其在视频加载、在线会议等高流量场景中表现明显。数据显示，该问题自2023年第三季度起投诉量同比增长120%。
用户反馈汇总
- 高峰期网页加载时间超过15秒
- 视频通话平均每分钟中断1.2次
- 37%用户遭遇游戏延迟过高（＞200ms）
| 时段 | 投诉占比 |
|---|---|
| 19:00-22:00 | 68% |
| 12:00-14:00 | 22% |
卡顿场景分析
技术测试显示，基站负载率达到92%时会出现QoS降级。受影响最严重的区域包括：
- 平桥区商业中心
- 浉河区高校周边
- 新建开发区
官方回应
信阳电信客服部门表示已启动网络优化专项，承诺在2024年第一季度前完成以下改进：
- 新增12个微基站
- 升级核心网传输设备
- 推出流量智能调度系统
解决方案建议
建议用户采取以下临时措施：
- 错峰使用高带宽应用
- 开启流量节省模式
- 联系客服获取信号优化指导
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