预约方式及操作流程
- 电话预约：拨打10000客服热线，按语音提示选择宽带业务办理
- 官网预约：登录中国电信北京分公司官网，在线填写安装申请表单
- APP预约：通过”中国电信”APP，在「智慧家庭」板块提交安装需求
所需准备的材料
办理宽带安装需提前准备：
- 申请人身份证原件及复印件
- 房屋产权证明或租赁合同
- 预安装地址的详细门牌信息
上门安装时效说明
北京城区范围内，电信承诺：
- 工作日上午10点前预约，当日完成上门
- 其他时段预约，次日18点前完成安装
- 郊区及特殊区域最长不超过72小时
常见问题解答
Q：安装费用如何计算？
A：城区标准安装费100元/户，光纤到户(FTTH)免收初装费。
Q：能否指定具体时间段？
A：可预约9:00-12:00/14:00-18:00两个时段，工程师会提前1小时电话确认。
Q：如何查询安装进度？
A：拨打10000按3号键，或通过APP「订单跟踪」功能实时查看。
北京电信提供多渠道便捷预约服务，用户通过官方认证方式提交申请后，最快可实现当日上门安装。建议提前备齐所需材料，并保持联系电话畅通，以确保高效完成宽带接入服务。
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