客服电话总览
北京电信宽带7×24小时服务热线：10000，提供业务咨询、故障报修、套餐变更等一站式服务。
- 工作日人工服务：8:00-22:00
- 夜间智能语音：22:00-次日8:00
资费套餐详解
- 家庭基础版：300M宽带+IPTV，88元/月
- 娱乐尊享版：500M宽带+5G手机套餐，129元/月
- 企业专线版：1000M光纤+固定IP，599元/月
安装流程指南
- 通过官网/客服预约安装时间
- 工程师上门勘测线路环境
- 签订服务协议并缴纳费用
- 完成设备安装调试
故障自助排解
常见问题处理步骤：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启设备等待5分钟
- 测试网线连接稳定性
服务承诺保障
北京电信承诺城区故障4小时响应，装维服务全程可追溯，提供满意度回访机制。
通过标准化服务体系和多样化套餐选择，北京电信持续优化宽带服务质量，建议用户根据实际需求选择套餐并熟悉自助服务功能。
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