报修方式
用户可通过以下渠道提交故障申报：
- 拨打客服热线：10000（24小时服务）
- 登录中国电信北京公司官网在线报修
- 通过”中国电信”APP提交工单
- 前往就近营业厅办理
处理时长
故障处理周期根据类型有所不同：
| 故障类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 普通线路故障 | 24小时内 |
| 区域网络中断 | 4小时紧急响应 |
| 设备硬件故障 | 48小时内更换 |
自助排障指南
建议先进行以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线连接是否松动
- 测试多个设备连接情况
常见问题
用户关注度较高的问题：
- 夜间故障是否受理？——24小时服务全天候响应
- 报修后无人联系？——可致电10000查询工单进度
- 维修是否收费？——非人为损坏免费处理
注意事项
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带账号/身份证信息
- 故障设备型号
- 具体故障现象描述
通过多渠道报修体系，北京电信承诺在承诺时效内完成故障处理。建议用户优先使用线上渠道申报，并通过自助排障指南提升问题解决效率。
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